Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Salvo che non ricorra una delle eccezioni previste dalla legge, l’Utente può esercitare il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di fornire giustificazione. Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nella presente sezione.

Chi gode del diritto di recesso

Ove non ricorra una delle eccezioni sotto elencate, gli Utenti che agiscono in qualità di Consumatori Europei godono, ai sensi di legge, del diritto di recedere dai contratti conclusi online (contratti a distanza) entro il termine previsto. Gli Utenti che non soddisfano tali requisiti non beneficiano dei diritti descritti nella presente sezione.

Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso è interamente escluso nelle seguenti ipotesi:

• La fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora tali beni siano stati aperti o privati del sigillo dopo la consegna. Pertanto, data la natura dei prodotti commercializzati (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, make-up, prodotti skincare, profumi, cosmetici e prodotti per la cura della persona), non è possibile richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso per i prodotti che risultino anche solo parzialmente aperti, utilizzati, erogati o privi del sigillo di garanzia e del cellophane protettivo originale integro.

• La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati in fase d'acquisto, i quali non sono in alcun caso soggetti a cambi, resi o rimborsi per ripensamento.

Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, nei casi in cui sia applicabile, l’Utente deve inviare al Titolare una comunicazione inequivocabile della propria intenzione di recedere dal contratto. A tal fine, in conformità con le più recenti disposizioni europee, l’Utente può utilizzare il modulo digitale di recesso guidato accessibile direttamente in ogni momento tramite il link "Recedere dal contratto qui" presente nel piè di pagina (footer) di questo sito. In alternativa, l'Utente può presentare qualsiasi altra dichiarazione esplicita idonea allo scopo (ad esempio tramite e-mail).

A seguito dell'invio della richiesta tramite il modulo online, il Titolare trasmetterà senza indugio all'Utente una conferma di ricevimento su supporto durevole (e-mail), contenente la data e l'ora esatte di ricezione della notifica. Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del termine previsto.

Termini per l’esercizio del recesso

In caso di acquisto di beni, il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’Utente o un terzo da questi incaricato, diverso dal corriere, entra in possesso dei beni. In caso di acquisto di più beni ordinati con un unico ordine ma consegnati separatamente, oppure di un bene composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui l’Utente o un terzo incaricato entra in possesso dell’ultimo bene, lotto o pezzo.

Effetti del recesso

Il Titolare rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna, a condizione che il diritto di recesso sia stato validamente esercitato e che i beni restituiti siano confermati come perfettamente integri e sigillati a seguito del controllo qualità. Resta inteso che l’eventuale maior costo derivante dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard più economico offerto dal Titolare rimane a carico dell’Utente. Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Titolare è stato informato della decisione di recedere dal contratto. Salvo diverso accordo, il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.

Restituzione dei beni

Salvo che il Titolare non si sia offerto di ritirare direttamente i beni, l’Utente è tenuto a restituirli senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’Utente. Qualora i beni restituiti dovessero risultare aperti, manomessi o privi dei requisiti igienici di cui al paragrafo "Eccezioni", il recesso non sarà considerato valido, il rimborso non sarà erogato e i beni rimarranno a disposizione dell'Utente per il ritiro a sue spese.

Prodotti difettosi

I prodotti offerti provengono da fornitori accuratamente selezionati. Qualora un prodotto risulti difettoso, il Titolare potrà riconoscere, previa adeguata documentazione del difetto, un rimborso, una sostituzione con un articolo equivalente o un risarcimento sotto forma di buono. Un prodotto è considerato difettoso qualora non corrisponda alla descrizione fornita, non sia idoneo all’uso dichiarato, non rispetti i requisiti di legge o non sia stato consegnato nella quantità ordinata. Le immagini presenti nello shop hanno finalità puramente illustrative e non costituiscono rappresentazione vincolante. Eventuali reazioni allergiche o soggettive non possono essere considerate difetti del prodotto. In caso di prodotti danneggiati durante il trasporto, si consiglia di firmare la consegna con riserva di controllo.

Ultimo aggiornamento 15 giugno 2026